Главная Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Данное Пользовательское соглашение (далее Соглашение) содержит правила пользования услугами компании ООО «Хевел ритейл»  (https://www.hevelsolar.com). Просьба внимательно ознакомиться с настоящим положением во избежание недоразумений. Спасибо за сотрудничество!

1. Термины и определения настоящего Соглашения

Продавец  ООО «Хевел ритейл» дистанционно осуществляет продажу продукции с сайта https://www.hevelsolar.com.

Продажа товаров дистанционным способом — продажа Товара на основании ознакомления покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в каталогах, представленным на фотоснимках с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или образцом товара при заключении такого договора.

Покупатель — любое юридическое или физическое лицо, обладающее необходимой и достаточной правоспособностью для совершения покупки (в частности, оформления, подтверждения, оплаты заказа и его получения) на условиях и в порядке, установленном настоящим Соглашением и действительным законодательством Российской Федерации.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товар — материальный предмет, являющийся объектом купли-продажи. Вся информация о Товаре размещена на Сайте Продавцом для осуществления продажи дистанционно посредством Интернет-магазина или обращением в Контакт-центр. Список Товаров, размещаемых на Сайте, может быть изменен на усмотрение Продавца без предварительного уведомления Покупателя.

Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, располагающаяся в сети Интернет и имеющая собственный каталог предлагаемой продукции (виртуальную витрину) и механизм оформления Заказа. Интерактивный механизм включает в себя указание цен на выбранные Покупателем Товары, а также другую, необходимую для осуществления Заказа, информацию.

Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина https://www.hevelsolar.com.

Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое устанавливает порядок взаимодействия между Продавцом и Покупателем.

Заказ — а) документ, оформленный и подтвержденный Покупателем в Интернет-магазинае, который содержит список Товаров и услуг, а также адрес доставки, способ оплаты. Он формируется автоматически на Сайте. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом кассового/товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара покупателем или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

              б) поданное посредством телефонного обращения в Контакт-центр Продавца обращение Покупателя о необходимости приобретения выбранных Покупателем Товаров с указанием способа Доставки. На основании такого обращения Покупателю будет направлен счет Продавца с указанием наименования, количества приобретаемого Товара и выбранного Покупателем способа Доставки Товара.

Заказ считается подтверждённым Покупателем, с момента оплаты Покупателем и поступления на счет Продавца 100% стоимости Товара и Доставки, указанных  в Заказе / счете, оформленном на основании обращения Покупателя в Контакт-центр Продавца или заполнения заявки в Интернет-магазине. 

Доставка — услуга, обеспечивающая перемещение товара со склада Продавца по указанному Покупателем в Заказе способу доставки.

2. Общие условия

2.1. Оформляя и подтверждая заказ с целью совершения покупки Товаров на Сайте, а также регистрируясь на Сайте, Покупатель автоматически принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении, а также в Политике конфиденциальности Продавца. При несогласии Покупателя с данными пунктами Соглашения рекомендуется прекратить использование интернет-ресурса и покинуть Сайт.

2.2. Товар представляется на Сайте через графические, текстовые и рекламные материалы, которые считаются собственностью Продавца. Если для принятия решения о покупке, Покупателю требуется дополнительная информация о Товаре, в том числе и сертификаты на продукцию, продавец обязуется предоставить эту информацию посредством электронной почты, личного общения по телефону или при обращении Покупателя в офисе Компании.

2.3. При оформлении и подтверждении Заказа через Сайт указанными в п. 5 настоящего Соглашения способами, Покупатель подтверждает свое согласие на приобретение указанного в Заказе Товара в порядке и на условиях, предусмотренных Заказом и настоящим Соглашением.

2.4. Продавец осуществляет продажу и Доставку Товаров посредством данного Интернет-магазина только на территории Российской Федерации и стран Таможенного Союза.

2.5. Раздел интернет магазин предполагает реализацию товара и услуг ООО Хевел Ритейл в отношении физических лиц. Юридические лица могут оставлять заявки в формах обратной связи по интересующим их вопросам.

2.6. Продавец имеет право в одностороннем порядке принимать и изменять условия настоящего Соглашения (дополнять, удалять и корректировать любые пункты и их части). Изменения проводятся без предварительного оповещения Покупателя, путем размещения соответствующей информации на Сайте. Покупатель, присоединившийся к настоящему соглашению обязан самостоятельно отслеживать указанные изменения. В отношении подтверждённых Покупателем Заказов, применению подлежат условия Соглашения, опубликованные на Сайте на момент подтверждения Заказа.

3. Предмет соглашения

3.1. Продавец, основываясь на Заказе Покупателя и на условиях 100% предоплаты, продает Товар по цене, указанной на Сайте. Покупатель в свою очередь оплачивает и принимает Товар в соответствии с настоящим Соглашением и условиями, согласованными в Заказе.

3.2. Доставка Товара Покупателю осуществляется указанным Покупателем в Заказе способом. 

3.3. Продавец вправе отказать в продаже Товара Покупателю, нарушающему условия настоящего Соглашения.

4. Информация о Товаре

4.1. Фотография — это изображение Товара. Оригинальный вид товара может отличаться от представленных на Сайте фотографий. Каждый фотообразец имеет необходимую сопроводительную информацию: цена, артикул и описание Товара.

4.2. Если Покупатель приобретает технически сложный Товар, который требует для установки привлечения специалиста, то Продавец извещает об этом Покупателя, но не несет ответственности за правильность его подключения, использования, установки.

5. Заказ Товара

5.1. Заказ Товара осуществляется несколькими способами:

  • в Интернет-магазине посредством заполнения и подтверждения формы Заказа;

  • путем осуществления телефонного звонка в Контакт-центр Продавца по номеру 8 800 250 00 56, на основании которого Покупателю будет направлен счет Продавца с указанием наименования, количества приобретаемого Товара и выбранного Покупателем способа Доставки Товара.

5.2. Заказ Товара через Сайт должен сопровождаться обязательной регистрацией и заполнением обязательной формой Заказа, при которой Покупатель указывает персональные данные. В свою очередь Продавец обязуется не разглашать данные, введенные Покупателем при регистрации, и использовать предоставленную информацию в рамках Политики конфиденциальности.

5.3. При отсутствии Товара, указанного в Заказе, Продавец обязан оповестить Покупателя об этом в течение одного рабочего дня с момента оформления Заказа и предложить аналогичный Товар на замену при его наличии. Покупатель вправе отказаться от данной позиции или согласиться на замену товара.

5.4. Покупатель вправе вносить правки и изменения в Заказ до момента осуществления 100 % предоплаты Товара.

6. Оплата Товара

6.1. Оплата Товаров производится по ценам, установленным Продавцом.

6.2. Цены в карточках товара Интернет-магазина указаны в валюте страны с учетом налогов. Доставка Товара не включена в стоимость и рассчитывается отдельно при формировании Заказа.

6.3. Цены на Товар в Интернет-магазине могут быть изменены Продавцом без предварительного уведомления Покупателя, при этом цена на Товар в уже сформированном и оплаченном Заказе не подлежит изменению.

6.4. Оплата Товара осуществляется с помощью безналичного расчета путем оплаты на Сайте (только для фотоэлектрических модулей) или посредством банковского перевода на счет Продавца на основании счета Продавца.

6.5. Выбор способа оплаты доступен при оформлении Заказа на Сайте. К оплате принимаются карты следующих платежных систем: Мир, Visa, MasterСard.

7. Доставка Товара

7.1. Способ Доставки Товара указывается Покупателем в Заказе. При выборе способа Доставки Покупателю рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе «Условия доставки» на Сайте. 

8. Возврат Товара и денежных средств

8.1. Процедура возврата Товара осуществляется в соответствии с правилами, указанными в разделе Сайта: «Описание возврата товара». 

9. Гарантия на Товар

Гарантийные обязательства в отношении Товара устанавливаются соответствующим гарантийным талоном, который передается Покупателю вместе с Товаром.

10. Авторское право

10.1. Вся информация, содержащаяся на страницах Сайта, включая характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотип, товарный знак — являются собственностью Продавца и/или компаний, входящих в Группу компаний Хевел. Категорически запрещено копирование, скачивание и любое другое использование контента Интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца. В случае несанкционированного использования контента Сайта Покупатель будет обязан возместить ущерб, причинённый таким использованием Продавцу, в полном объеме.

10.2. Пользователь обязуется не отправлять на адреса электронной почты, указанные на Сайте, несанкционированные сообщения рекламного характера (junk mail, spam).

 11. Конфиденциальность

11.1. Продавец гарантирует сохранение данных Покупателя в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.

11.2. Интернет-магазина оставляет за собой право аннулировать или заблокировать регистрацию Покупателя без предварительного уведомления и не несет ответственности за остановку доступа к своим сервисам. При этом информация о Покупателе уничтожается, регистрация аннулируется.

11.3. При нарушении Покупателем условий настоящего Соглашения Продавец имеет право приостановить сотрудничество и/или пользование Сайтом данному Покупателю до момента устранения нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Продавцу убытков в полном объеме.

11.4. Продавец не сообщает Покупателю об удалении или отказе в публикации отзывов. Продавец имеет право не публиковать отзыв Покупателя по причине несоответствия реальному опыту использования Товаров или в случае, если информация не является полезной для других посетителей Сайта.

11.5. Продавец имеет право временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или иным причинам – на время устранения этих причин без предварительного уведомления Покупателей.

11.6. В целях быстрого информирования Покупателей о новых поступлениях Товара, проведении специальных акций и распродаж Продавец автоматически включает в свою рассылку все адреса электронной почты, указанные Покупателем при регистрации на Сайте. Это относится к тем аккаунтам, в настройках которых есть соглашение на получение рассылки от Продавца по электронной почте. Покупатель вправе отказаться от рассылок Интернет-магазина, перейдя по соответствующей ссылке в информационном письме.

12. Ответственность сторон

12.1. Продавец не несет ответственности:

12.1.1. За достоверность и правильность данных, указанных Покупателем во время регистрации или при Заказе Товара.

12.1.2. За действия посреднических служб и сервисов, используемых в целях предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу (третьих лиц): платежных систем банков, интернет-провайдеров, e-mail-сервисов, почтовых служб и т.д.

12.1.3. За любые расходы Покупателя, за прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате пользования услугами Интернет-магазина или невозможности их использования, за ущерб, понесенный в результате ошибок, пропусков, профилактики в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек при передаче данных или в работе Сайта и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.

12.2. Заказ может быть аннулирован Продавцом, если он не оплачен в течение 3 (трех) дней с момента Заказа. 

12.3. Использование Сайта допускается только лицами, достигшими совершеннолетнего возраста. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его согласия) использование учетной записи в Интернет-магазине несовершеннолетними (не достигших 18 лет), а также за все их действия на Сайте. 

12.4. Продавец и Покупатель несут в равной степени ответственность за несоблюдение условий настоящего Соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

13. Урегулирование споров

13.1. При возникновении любых споров или разногласий, связанных с исполнением какого-либо из условий Соглашения, Покупатель и Продавец обязаны приложить все усилия для их разрешения посредством проведения переговоров, рассмотрения претензий, жалоб и прочих обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены посредством переговоров, то они подлежат разрешению в установленном законодательством РФ порядке.

13.2. По прочим вопросам, которые не предусмотрены в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец обязаны руководствоваться действующим законодательством РФ.

14. Особые условия, форс-мажор

14.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это произошло вследствие событий чрезвычайного характера (форс-мажор) после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.